SO FUNKTIONIERT’S
Unsere Sprechstunden
Damit wir Sie optimal versorgen können, haben wir unsere Sprechstunde in zwei Bereiche aufgeteilt.
Akut-Sprechstunde
Termin-Sprechstunde
Für welches Anliegen?
Für akute Beschwerden, die heute oder innerhalb der nächsten 5 Tage besprochen werden müssen.
Beispiele:
- Erkältung, Grippe, Infekte
- Akute Schmerzen
- Verletzungen
- Plötzliche Beschwerden
Die Vergabe der Akut-Termine erfolgt in der Reihenfolge der eingehenden Anfragen.
Bitte melden Sie sich möglichst frühzeitig – idealerweise ab 7:00 Uhr.
Für welches Anliegen?
Für planbare Anliegen und Themen, die mehr Zeit benötigen.
Beispiele:
- Vorgespräche zu Vorsorgeuntersuchungen,
- Impfungen,
- Befundbesprechungen,
- Arbeitsmedizin,
- DMP (Betreuung chronisch Kranker),
- Reisemedizin,
- Orthopädie & Schmerztherapie
- Reha-Anträge
Wann?
Kurzfristig – schnelle medizinissche Einschätzung ohne lange Wartezeit.
Wann?
Nach vorheriger Terminvereinbareung.
Bei Wem?
Bei der Ärztin oder dem Arzt mit der nächstmöglichen Verfügbarkeit.
Bei Wem?
Betreuung bei der Ärztin oder dem Arzt Ihres Vertrauens; in spezialisierten Bereichen erfolgt die Behandlung durch die jeweils zuständige Ärztin oder den zuständigen Arzt.
Weitere Anliegen?
Rezepte, Überweisungen, Rückrufe oder organisatorische Fragen richten Sie bitte an unseren Telefonassistenten oder stellen eine Anfrage online:
Otto – Aaron.AI
Unser smarter Telefon-Assistent
✨ Ausgezeichnet von der KBV als Zukunftspraxis-Projekt
Warum Otto?
Im Hintergrund bearbeiten unsere medizinischen Fachangestellten Ihre Anfragen parallel – persönlich, sorgfältig und zeitnah.
Was kann Otto für Sie tun?
Nachricht hinterlassen
Ihr Anliegen aufnehmen und weiterleiten
Termin vereinbaren
Terminwunsch aufnehmen für Rückruf
Rezepte & Überweisungen
Bestellungen entgegennehmen
So funktioniert’s
Wenn unser Praxisteam nicht verfügbar ist oder die Leitung besetzt ist.
Otto führt Sie Schritt für Schritt durch das Menü.
Unser Team kümmert sich schnellstmöglich darum.
Per Anruf oder SMS (wenn Sie eine Handynummer angeben).
Häufige Fragen – Akut-Sprechstunde
Muss ich für die Akutsprechstunde vorher anrufen?
Ja, die Akutsprechstunde erfolgt nach telefonischer Anmeldung. So können wir eine strukturierte und schnelle Vergabe gewährleisten.
Wie früh sollte ich mich für einen Akut-Termin melden?
Bitte melden Sie sich möglichst früh – idealerweise direkt um 7:00 Uhr.
Was mache ich bei akuten Beschwerden, wenn ich niemanden erreiche?
Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, prüfen Sie bitte zunächst, ob sich die Praxis außerhalb der Telefonsprechzeiten befindet.
Bei akuten, aber nicht lebensbedohlichen Beschwerden wenden Sie sich außerhalb unserer Sprechzeiten bitte an den kassenärztlichen Bereitschaftdienst unter 116 117.
Bei lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte umgehend den Notruf 112.
In dringenden Fällen während unserer Öffnungszeiten können Sie sich auch persönlich in der Praxis vorstellen.
Was ist bei dringenden Anrufen oder Notfällen?
In lebensbedrohlichen Fällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter 112! Ansonsten warten Sie bitte, bis sich unser Praxisteam bei Ihnen meldet.
Warum kann ich in der Akut-Sprechstunde nur ein Anliegen besprechen?
Dei Akut-Sprechstunde dient der Abklärung eines aktuellen, dringenden Anliegens. Für weitere oder längerfristige Themen vereinbaren Sie bitte einen Termin in der Terminsprechstunde.
Allgemeine Fragen zur Sprechstunde
Kann ich mir meine Ärztin oder meinen Arzt aussuchen?
In der Terminsprechstunde ist eine kontinuierliche Betreuung bei derselben Ärztin oder demselben Arzt grundsätzlich möglich und sinnvoll.
In der Akutsprechstunde erfolgt die Behandlung bei der Ärztin oder dem Arzt mit der nächstmöglichen Verfügbarkeit, um eine schnelle Versorgung sicherzustellen.
In spezialisierten Bereichen übernehmen die jeweils zuständigen Ärztinnen oder Ärzte die Betreuung.
Brauche ich immer einen Termin?
Unsere Praxis wird grundsätzlich als Terminpraxis geführt.
Bitte vereinbaren Sie für alle planbaren Anliegen vorab einen Termin – telefonisch oder über unsere Online-Anfrage.
So können wir ausreichend Zeit für Ihr Anliegen einplanen und längere Wartezeiten vermeiden.
Bei akuten, dringenden Beschwerden helfen wir selbstverständlich kurzfristig weiter. Bitte kontaktieren Sie uns – wenn möglich – vorab, damit wir die Versorgung koordinieren können.
Sollte eine unmittelbare notfallmedizinische Behandlung erforderlich sein, verweisen wir gegebenenfalls an den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117 oder bei lebensbedrohlichen Notfällen direkt an den Rettungsdienst unter 112.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Unsere medizinischen Fachangestellten bearbeiten die eingegangen Antworten fortlaufend während der Sprechzeiten.
Je nach Zeitpunkt Ihres Anrufes erhalten Sie in vielen Fällen noch am selbsten Tag eine Rückmeldung. Geht Ihre Anfrage z.B. am Vormittag gegen Ende der Telefonsprechzeit ein, kann sich die Bearbeitung auf den Nachmittag oder auf den nächsten Arbeitstag verschieben.
Wir bemühen uns stets um eine zeitnahe Bearbeitung.
Fragen zu Otto und Organisation
Wie funktioniert Otto?
Sie schildern Ihr Anliegen kurz unserem Telefonassistenten oder über unser Konaktformular. Unser Praxisteam bearbeitet Ihre Anfrage und meldet sich zeitnah bei Ihnen zurück.
Wer bearbeitet überhaupt meine Anliegen bei Otto?
Im Hintergrund arbeiten stets mehrere unserer medizinischen Fachangestellten Ihre Anfrage und antworten Ihnen persönlich, sorgfältigund zeitnach auf Ihr Anliegen. Dies geschieht über den von Ihnen gewählten Rückmeldeweg (per Telefon, SMS, Email).
Wie lange dauert es bis zum Rückruf?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und der medizinischen Priorität ab.
Anfragen am frühen Morgen können häufig noch am selben Vormittag beantwortet werden. Spätere Anfragen werden in der Regel im Laufe des Tages oder am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Ein Rückruf dient zunächst der Klärung Ihres Anliegens.
Je nach Situation erhalten Sie eine Information, eine organisatorische Rückmeldung oder – wenn erforderlich – einen Termin.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte, wenn ich über das Formular anfrage?
Unsere medizinischen Fachangestellten bearbeiten die eingegangen Anfragen über unser Kontaktformular fortlaufend während der Sprechzeiten.
Je nach Zeitpunkt Ihrer Anfrage erhalten Sie in vielen Fällen noch am selben Tag eine Rückmeldung. Geht Ihre Anfrage z.B. am Vormittag gegen Ende der Telefonsprechzeit ein, kann sich die Bearbeitung auf den Nachmittag oder auf den nächsten Arbeitstag verschieben.
Wir bemühen uns stets um eine zeitnahe Bearbeitung.
Was ist, wenn ich mich versprochen habe?
Wiederholen Sie Ihre Nachricht mit dem Vermerk, dass Sie schon eine Nachricht hinterlassen haben, sich aber versprochen haben!
Kann ich auch Dialekt sprechen?
Bitte sprechen Sie hochdeutsch und gut verständlich, damit die Spracherkennung Ihr Anliegen möglichst genau umsetzen kann.
Wann kann ich Rezepte / Überweisungen abholen?
In der Regel sind bestellte Rezepte und Überweisungen nach drei Werktagen abholbereit.
Bitte beachten Sie:
Bei gesetzlich Versicherten kann ein Rezept oder eine Überweisung nur ausgestellt werden, wenn Ihre Versichertenkarte im aktuellen Quartal in unserer Praxis eingelesen wurde.
Ist dies noch nicht erfolgt, bringen Sie bitte Ihre Karte vorab vorbei oder planen Sie dies rechtzeitig ein.